Prípadová štúdia Kontaktor.hu BNPL
Zhrnutie
Spoločnosť Instacash Ltd. je jednou z popredných maďarských fintech spoločností, ktorá poskytuje vlastné značkové riešenie pre dávkové platby (BNPL) pre internetové obchody.
V roku 2023 sme získali ocenenie Vodafone Digital Award, po ktorom nasledovalo ocenenie kvality „Technologické riešenie roka“.
Pre jedného z našich kľúčových partnerov, Kontaktor.hu, sme uskutočnili prípadovú štúdiu, v ktorej sme porovnávali výkonnosť v období pred platbou a po nej.
Obdobie prípadovej štúdie sa začalo v októbri 2023. Získali sme nasledujúce výsledky:
- Miera odchodov z košíka sa zvýšila o 32 %.
- Zákazníci nakúpili v priemere 2x viac s možnosťou splátok
- Konverzia predaja sa zvýšila o 54 %
Partner
Kontaktor je internetový obchod v maďarskom vlastníctve, v ktorom nájdete osvetľovací a elektrotechnický materiál, inteligentné zariadenia a technické články. Sortiment je pravidelne aktualizovaný a ponúka časté akcie.
Ich poslaním je stať sa expertom na najnovšie technické trendové produkty v strednej a východnej Európe. Ich cieľom je transparentne a nezaujato predstaviť zákazníkom každodennú tvorbu hodnôt a použiteľnosť nových a moderných inteligentných zariadení na tomto rýchlo sa meniacom trhu a zabezpečiť ich dostupnosť prostredníctvom najlepšieho digitálneho predajného procesu, bez frustrácie a za konkurencieschopné ceny.
Obdobie pred čiastočnou platbou
Spoločnosť Kontaktor nás oslovila s myšlienkou odlíšiť sa na trhu so službami, ako je BNPL, ktorá je na západoeurópskom trhu už dobre známa.
Okrem toho vlastníci identifikovali ďalšie problémy, ktoré chceli zmeniť:
- Priemerná hodnota košíka bola v porovnaní s priemernou nákupnou cenou výrobkov nízka.
- To znamenalo, že výrobky s vyššou hodnotou sa nepredávali dobre, pričom zásoby s vysokou hodnotou často uviazli.
- Na vyriešenie tohto problému bola do internetového obchodu zavedená služba kreditovania tovaru, ale problém to nevyriešilo, miera konverzie kreditov na tovar bola nízka.
- Náklady na marketing boli vysoké, ale miera preklikov bola nízka a bolo ťažké prilákať nových zákazníkov.
- Samozrejme, že chceli dosiahnuť vyššie príjmy.
Zavedenie splátok
V lete 2023 sme zaviedli splátkový program vlastnej značky Kontaktor.
- Štruktúra: súčasťou splátkového plánu súkromnej značky je aj to, že štruktúra je plne prispôsobiteľná obchodníkovi.
- V tomto prípade môžu zákazníci využiť 6 splátok
- Spoluúčasť vo výške 50 % (suma splatná v čase nákupu.)
- Splátka je pre kupujúcich úplne bezplatná, s RPMN vo výške 0 %.
- K dispozícii pre produkty nad 50 000 HUF
- Postup: proces žiadosti o splátku pozostáva zo 4 krokov, ktoré zákazníci absolvujú v priemere za 5 minút.
- Vyplnenie osobných údajov: od zákazníka sa budú vyžadovať len a výlučne údaje potrebné na uzatvorenie zmluvy online.
- Elektronické zdieľanie výpisov z bankového účtu a posúdenie: obchodník poskytne splátky len tým zákazníkom, ktorí budú schopní v budúcnosti splácať svoje nesplatené dlhy. Posúdenie úverovej bonity vykonáme bez potreby prikladať akékoľvek papierové dokumenty a posúdenie sa vykoná automaticky v priebehu niekoľkých sekúnd.
- Podpísanie zmluvy: zmluvu môže zákazník podpísať elektronicky pomocou kódu zaslaného prostredníctvom SMS.
- Platba kreditnou kartou: ako už bolo uvedené, na konci nákupu musí zákazník zaplatiť stanovenú zálohu kreditnou kartou (tieto údaje sa ukladajú a podobne ako predplatné služby Netflix sa automaticky odpočítavajú každý mesiac).
Metodika
Pre prípadovú štúdiu sme vymedzili obdobie štúdie, ktoré sa začalo v októbri 2023. Zvolenou metodikou bol A/B test:
obdobie A: obdobie pred zavedením splátok
obdobie B: obdobie po zavedení splátkového kalendára
Obe obdobia boli identické:
- sortiment výrobkov
- cenotvorba
- marketingový rozpočet
- použité marketingové kanály
- iné spôsoby platby
Výsledky
V období B, keď bol k dispozícii BNPL, sa to pozorovalo v porovnaní s obdobím A:
- BNPL sa na celkovom predaji v internetovom obchode podieľala 6 %, pričom 7 % z predaja košíkov nad 50 000 HUF zaplatila BNPL.
- Konverzia predaja sa zvýšila o 54 %.
- Priemerná hodnota košov s BNPL však bola 279 tisíc HUF, čo je viac ako 2-násobok priemernej hodnoty košov bez BNPL.
- Miera opustenia košíkov sa zvýšila o 32 %.
- K pokladni sa dostalo o 38 % viac nakupujúcich – znížil sa odliv zákazníkov.
- A v porovnaní s tovarovým kreditom vidíme, že konverzný pomer bol v prípade BNPL v priemere 3x lepší v porovnaní s online tovarovým kreditom.
Ako dosiahol internetový obchod tieto čísla rastu?
- Na hlavnú stránku bol pridaný banner so splátkami, ktorý zdôrazňuje, prečo je to pre zákazníka výhodné.
- Na stránke produktu je možnosť splátok zvýraznená samostatne.
- Na stránke produktu je možné spustiť proces predbežného schválenia splátky – zákazník si môže pred nákupom overiť, či má na základe svojej finančnej situácie nárok na splátku.
- Splátky sú zvýraznené ako jedna z možností platby.
- O novom spôsobe platby informoval predajca v špecializovaných informačných bulletinoch.
- Ak niekto opustil nákupný košík, možnosť platby na splátky bola zahrnutá do e-mailu ako hodnotná ponuka.
- V personalizovanom e-maile s odporúčaním produktu bola zdôraznená možnosť platby na splátky a jej výhody.
Zavedenie splátok celkovo vyriešilo problémy internetového obchodu:
Priemerná hodnota košíka sa zvýšila, drahšie výrobky sa stali predajnejšími, získali sa noví zákazníci a dosiahli sa vyššie príjmy. Našli atraktívnejší systém ako kredit na tovar a ich marketingový dosah sa výrazne zlepšil.
Chcete zaviesť nákup na splátky? Rezervujte si stretnutie na nezáväznú ukážku!
Čoskoro sa vám ozveme
